ВВнешняя торговляВ процессе торговли клиенты часто спрашивают нас о транспортных расходах доставки товаров в их порт, особенно когда условия сделки касаются различных торговых терминов, например отFOB (стоимость товара на условиях поставки ?frei on board?) до CIF (стоимость, страхование и фрахт)Переход. Такие вопросы очень часто встречаются в повседневной работе, но для некоторых людей, только начинающих знакомство с внешней торговлей, расчет транспортных расходов может казаться немного сложным и непонятным с чего начать. Поэтому сегодня мы поговорим о том, как отвечать на вопрос клиента о ?расходах на доставку груза в порт? и как предоставить разумный и профессиональный ответ.

1. Разница между FOB и CIF.

Во-первых, понимание разницы между FOB и CIF является ключом к решению таких вопросов.

• FOB（Free On Board，離岸價）: В условиях FOB, продавец отвечает за доставку товара до порта отправки и выполнение всех расходов и процедур по загрузке корабля. НоПеревозка после загрузки корабля, страхование и связанные с портом назначения расходы все будут взяты на себя покупателем.。То есть, цена FOB включает только стоимость товара от завода до порта отправления и погрузки на судно.
• CIF (Cost, Insurance, and Freight, стоимость, страхование и фрахт): В условиях CIF продавец не только должен доставить товар в порт погрузки, но также должен оплатить стоимость доставки товара в порт назначения и страховку. Другими словами,Цена CIF включает все расходы от завода до порта назначения., поэтому клиент, когда спрашивает о стоимости доставки до порта, фактически спрашивает о предложении CIF.

2. Как x?ать, когда клиент спрашивает о транспортных расходах?

Когда клиенты спрашивают вас о стоимости доставки товаров в порт назначения (например, порт Орхуса в Дании), они обычно хотят получить общую стоимость, чтобы оценить общую стоимость. В таких случаях вы можете поступить следующим образом:

A. Получить подробную информацию о товаре

Перед запросом цены у транспортной компании, вам сначала необходимо четко определить подробную информацию о грузе, потому что расчет транспортных расходов будет связан с объемом и весом груза. Следующая информация очень важна:

• Размеры и вес груза.: Особенно когда вы обрабатываете продукты, такие как 500 наушников, необходимо предоставить длину, ширину и высоту каждой упаковки, а также вес одной упаковки.
• Детали о упаковке: 500 наушников возможно будут отправлены в несколько коробок, знать количество в каждой коробке и общую массу полезно для точного расчета доставки.

B. Запросить цены у логистической компании.

Как только вы собрали всю необходимую информацию о товарах, можете связаться с транспортной компанией для предоставления вам цены на доставку в порт. При контакте с транспортной компанией сообщите им следующую информацию:

1. Порт отправления: Например, какой порт в Китае, например, порт Шанхая, порт Нинбо и т.д.
2. Порт назначения: Клиент в этот раз спросил оПорт Aarhus, Дания （Aarhus Port, Denmark）。
3. Информация о грузе: в том числе количество, размер упаковки и вес.
4. Торговые термины: Означает, что вам нужна котировка CIF, то есть стоимость, которая включает расходы на доставку и страховку.

Советуем вам найти несколько логистических компаний для запроса цен, таким образом вы можете сравнить цены, предлагаемые различными логистическими компаниями, и выбрать из них разумную и соответствующую ожиданиям клиента цену.

C. Предложить котировку клиенту.

После получения ставки от логистической компании, вы можете составить четкий ответ для клиента:

1. Способ транспортировки：Если этоМорские перевозки, можно указать предполагаемое время прибытия. Если это экспресс-доставка, то описать особенности подходящие для небольших партий быстрой доставки.
2. Детализация транспортных расходов.: Можно кратко разложить транспортные расходы и страховые расходы, чтобы клиенты понимали конкретную структуру расходов.
3. Меры предосторожности::Напомнить клиентам о возможных портовых расходах в пункте назначения, которые обычно несут получатель (покупатель), например, расходы на таможенную очистку в порту назначения, расходы на хранение и т.д.

Например, вы можете ответить клиенту:

"Дорогой [имя клиента],"

Thank you for your inquiry. Based on the information for 500 units of [product name], the approximate transport cost to Aarhus Port, Denmark, would be around $XXX, including freight and insurance (CIF). Please note that this estimate might vary slightly depending on the final shipping date and available carrier options.

Additionally, please be aware that there may be some local costs at the destination port, such as customs clearance and warehousing fees, which are typically borne by the receiver.

Kindly let me know if you need any further assistance or if you would like me to proceed with this shipping option.

Лучшие пожелания, [Ваше имя]”

3. Выбор между морским транспортом и доставкой курьерской службой.

Поскольку заказ клиента на этот раз составляет 500 пар наушников, при выборе способа доставки у вас есть два основных варианта:Морские перевозкииэкспресс-доставка。

• Морские перевозки: Подходит для массовой доставки, стоимость низкая, но время доставки длинное (обычно около 30-45 дней). Если клиент не требует высокого времени, выбор морской доставки является более экономичным вариантом.
• экспресс-доставка: Подходит для товаров малого объема и срочных сроков, стоимость относительно высокая, но время доставки короткое (обычно в течение 7-10 дней). Для таких мелких товаров, как наушники, экспресс доставка также является гибким выбором.

Вы можете сообщить клиентам преимущества и недостатки этих двух способов доставки, чтобы они могли решить в соответствии с своими потребностями.

4. Предполагаемые расходы в порту назначения.

Иногда клиенты также обеспокоены дополнительными расходами, которые могут возникнуть после прибытия товаров в порт назначения. Эти расходы обычно включают в себя目的港的清關(guān)費(fèi)用、倉儲費(fèi)用、稅費(fèi)等: стоимость таможенной очистки в порту назначения, стоимость хранения, налоги и другие. Вы можете предложить клиенту обратиться к своему собственному экспедитору в порту назначения, или вы также можете попросить вашего экспедитора предоставить некоторые оценочные данные, чтобы помочь клиенту понять примерно сколько будет общий расход.

5. Пункты внимания при обработке запросов клиентов.

• Точная информация о товаре: Убедитесь, что информация о предоставляемом товаре, включая объем и вес, является точной и без ошибок, что позволит избежать ошибки в расценке от экспедитора.
• гибкое общение: Перед предоставлением клиенту цены лучше сначала четко общаться с клиентом о их реальных потребностях, есть ли у них конкретные требования к времени доставки, способу доставки, чтобы вы лучше могли рекомендовать им подходящий вариант.
• Сохранять прозрачность: Для объяснения разницы в стоимости и времени между морской доставкой и доставкой курьерской службой, чтобы избежать сомнений клиентов в отношении вашей цены из-за неправильного понимания.

6. Как сделать клиентов чувствовать себя уверенно?

Внешнеторговая отрасль является очень конкурентной, клиенты при выборе поставщика часто хотят сотрудничать с компаниями, которые могут предоставить прозрачную и разумную цену. Поэтому при предоставлении клиентам предложения о доставке можно увеличить доверие клиентов следующими способами:

• Объяснение основы предложения цены.: Указывает, что источник ставки фрахта является транспортно-экспедиционной компанией, и оценивается в соответствии с существующими рыночными ценами, показывая, что вы серьезно относитесь к запросу клиента о цене.
• Предоставлять выбор: Предлагать клиентам несколько способов доставки (например, морская доставка и экспресс-доставка), и подробно объяснять преимущества и недостатки каждого способа доставки, чтобы клиенты могли сделать выбор в соответствии с своими потребностями.

Итог

Когда клиент спрашивает вас: "Сколько стоит доставка товаров до их порта?", фактически он хочет получить цену CIF. В этом случае вы можете эффективно ответить на потребности клиента следующими шагами:

1. Собрать подробную информацию о товаре., включая вес, объем, упаковку и т.д.
2. Связаться с экспедитором запросить цену., найти несколько экспедиторов для получения предложений о морской доставке или экспресс-доставке.
3. Предоставить подробную котировку клиенту., и описать возможные дополнительные расходы, а также выбор различных способов доставки.
4. Сохранять прозрачность коммуникации с клиентами., помочь клиентам понять состав транспортных расходов и предоставить наиболее подходящие рекомендации в соответствии с их потребностями.

Помните, что клиенты при выборе поставщиков предпочитают работать с теми,Может предоставить полную информацию и цены прозрачны.С поставщиками сотрудничества. Покажите ваш профессиональный подход и сознание обслуживания, верю, что вы сможете завоевать доверие клиентов и принести больше заказов для компании. Желаю вам успешного продвижения на пути внешней торговли!